关于一个商场的印象标签，有时不一定来自于某个品牌、业态组合的丰富度，也可能是因为让人愉悦购物环境和贴心的软硬件服务。

尤其是商业高度同质化的当下，如何以差异化的运营来获得消费者“芳心”，其重要性不言而喻。

以卫生间为例，每个进入购物中心的人都有使用它的可能，其达到的便捷性、干净卫生程度、配置齐全等均能直观影响到消费者对于一个商场的喜爱程度，甚至能左右其下次是否光临，“厕所文化”也逐渐成为购物中心新的竞争点。

以母婴室为例，在“1+N”经济的带动下，购物中心将儿童业态视为主力业态，母婴室不仅成为大部分商圈和商场的标配，更要体现对女性的关怀和尊重，并在指路标识、私密性、装修风格、细节等方面呈现出不少亮点。

从前是“看一个商场好不好，先看它的卫生间。”现在变成了“看一个商场好不好，先看它的母婴室。”在我们的印象中，母婴室的话题常常引起社会关注，冲到风口浪尖上，可无一例外都是在吐槽。

购物中心的母婴室配置太少，位置偏僻，难以寻找；有些母婴室安置在卫生间旁边，味道难闻，加上空气不流通，常常让妈妈们望而却步；还有的母婴室配置了简单的沙发、椅子，尿布台却不多，更别说其他设施，常常手忙脚乱，极为不便。

在经历一顿慌乱操作后，常常身心疲惫只能直接打道回府，下次出来逛街也要慎重考虑，三思而后行了。

母婴室到底有多重要？

对于任何一家购物中心来说，客流的重要性不言而喻。如何留住消费者，延长消费者在购物中心的停留时间，一直是一个值得深入探讨的话题。

客流的“停留”

现在很多年轻的父母，都会在闲下来的时候陪着孩子外出进行活动。环境优良、出行方便、设备齐全的购物中心便成为出行首选。在购物中心，带孩子的家庭逗留时间一般都比较长，对于母婴室的使用率也很高。

不忽视的消费群体

母婴用品的消费业态一直都是购物中心的“香馍馍”，利润可观，亲子消费也占据重要地位，而且这部分的消费涵盖了各个年龄层。

消费升级的体验

面对拥有巨大消费能力的女性消费者，舒适、方便、综合性的购物中心，不仅全方位满足“买买买”的购物需求，人性化的服务细节，也能让她们感受到购物中心对女性和儿童的尊重与关怀，好感度自然也会提升。

(图片来源：莫顿洁具公众号，侵删)

优秀的母婴室长什么样?

根据每个项目的具体现状、定位以及预算的不同，对于母婴室的设计也会不尽相同，在对母婴室进行规划时，可以参考以下几点。

指引标识一定要明显

使用母婴室的大多数是属于突发、紧急状况，明确的标识以及文字可以指引顾客快速、顺利地找到母婴室。

(图片来源：莫顿洁具公众号，侵删)

空间和硬件设备配备

母婴室空间大小其实对于体验的影响并不大，关键在于空间的规划利用。尿布台、婴儿休息区、婴儿吃辅食区、冲奶粉区，都要做好分区，这样不仅卫生，也不容易造成慌乱。

(图片来源：莫顿洁具公众号，侵删)

(图片来源：莫顿洁具公众号，侵删)

重庆IFS国金中心商场母婴室

有什么设备，也可以通过图标提前得知。

(图片来源：莫顿洁具公众号，侵删)

设计也要合理、人性化，例如尿布台不能太高，旁边要有安全的隔板或者桌子用来放置行李......硬件设施一定要做到位，洗手台、饮水机、暖奶器、消毒器、湿巾等等这些必需设备，也要安排完善。

注意母婴室的环境

母婴室所面对的人群具有针对性，规划时也是大有学问。一般不会设立在购物中心的主线上，也不能太远，还要避免人流密集处和嘈杂区。

值得注意的是，母婴室、儿童游乐场等，但凡是涉及孩子的区域，一定要与吸烟区隔离开。有条件的也要与卫生间做好隔离，灯光要明亮，营造一个温馨、舒适、安静的休息空间，也能给孩子和父母们一个好的心情。

(图片来源：莫顿洁具公众号，侵删)